功能介绍

渠道点评管理是云掌柜的新功能，主要为多OTA渠道合作的掌柜提供集中管理点评的入口，提升效率

掌柜可以在开通直连之后，通过PMS回复房客的评价、及评价房客，也支持模版回复、自动回复

根据ota渠道直连开放能力，云掌柜本阶段仅实现美团民宿、途家、渠道的管理功能

功能亮点

1、【更省力】支持通过直连评价房客及回复房客点评

2、【更快捷】支持添加回复及评价房客模版

3、【更高效】支持根据触发条件自动回复或评价房客

4、【更清楚】定时更新房客点评分析，房东口碑一目了然

操作教程及使用说明

1、回复客人点评

功能路径

登录云掌柜-渠道-评价管理-评价列表-待回复。

功能说明：

- 商家可在云掌柜回复房客点评、评价房客。支持选择模版快捷处理

- 列表按点评日期展示近30天的房客点评，默认展示待回复点评。您可以通过点评状态查看全部

- 列表还支持按照按渠道、点评分数、房源名称筛选房客点评

注意事项：

- 美团民宿点评不展示评分小项，如卫生、服务等的分值。（美团接口不支持）

- 美团民宿房客点评会在房东房客互评后立即展示，房东未评价房客情况下，房客点评会在15天后展示

- 以下2个场景的点评不展示：没有云掌柜关联mapping的房源的点评， 途家匿名点评不展示

- 有关联关系但未落单的点评正常展示点评信息，但不展示「查看订单」入口

2、评价房客

操作路径：

登录云掌柜-渠道-评价管理-评价列表-待回复。

功能说明：

- 商家可在云掌柜回复房客点评、评价房客。支持选择模版快捷处理

- 待房东评价的信息，展示内容包括订单信息、剩余可评价时间，房东可通过PMS添加房客评价

注意事项：

- 本功能上线后自动为您拉取近20条待评价数据，历史数据不展示

- 以下场景的待评价不展示：未通过直连落单的订单

3、查看评价分析

操作路径：

登录云掌柜-渠道-评价管理-评价分析

功能说明：

- 商家可在云掌柜PMS查看评价数、参评率及点评的回复情况

- 按“本月”查看数据时，将为您展示评价数的环比提升、好评率的数据

- 支持按照时间维度、渠道、房源筛选点评数据

4、添加回复/评价模版

操作路径：

登录云掌柜-渠道-评价管理-模版管理

功能说明：

- 商家可在云掌柜PMS添加回复、点评房客的模版

- 支持按照模版类型筛选模版、支持按模版标题进行搜索

5、设置自动规则

操作路径：

登录云掌柜-渠道-评价管理-自动规则

功能说明：

- 商家可在云掌柜PMS添加自动回复、评价房客的规则

- 自动回复支持设置自动回复时间、渠道、房客点评分数等维度，达到条件后，系统将最自动为你回复房客

- 自动评价房客支持设置自动评价时间、渠道、房客连住晚数，达到条件后，系统将自动为您评价房客

Q&A

1、云掌柜支持直连哪些渠道的点评功能？

美团民宿、途家。目前渠道有开放能力的还有booking、爱彼迎，我们将在后续的规划里逐步上线

2、怎么才能开通渠道点评管理功能？

先开通渠道直连。美团民宿、途家的直连开通后，即可在渠道模块查看并管理渠道点评

3、房客点评完什么时候可以在云掌柜上看到？

途家渠道，房客点评完，房东可以在PMS实时看；美团民宿，会在房东房客互评后在PMS看到，如果房东没有评价房客，房客的点评将会在15天后展示（来自美团民宿点评管理规则）

4、什么类型的房客点评在云掌柜上会不展示？

途家渠道匿名点评；未关联云掌柜的房源订单

5、为什么美团民宿的房客点评在云掌柜上看不到卫生、服务等小项评分？

美团民宿渠道暂未开放接口。已反馈美团民宿做迭代优化

6、点评回复和管理是基于门店维度展示的吗？

是的

7、为什么部分房客点评没有查看订单的按钮？

可能是非直连订单