请您先和客人进行协商，依照“取消规则”进行扣款。您需要先自行使用支付宝或者微信支付打款给客人，我们会按照结算周期照常给您进行结算。请您维护好取消规则。

我们无法线上退款原因解释：微客栈是你自己的官网，客人在线付款以后，我们云掌柜在三个工作日后就打款给客栈（我们不会考虑客人的入住日期，或者客人是否实际入住），所以客人要取消订单的时候，通常云掌柜已经把房费结算给酒店了，所以我们网站不能线上处理退款.........除非所有使用我们微客栈的商家都愿意把部分房费抵押在我们平台，或者延长结款周期，我们才可以做在线退款的功能。