一、功能介绍

订单续住是云掌柜的新功能，主要方便前台为需要办理续住的客人快捷办理续住。主要功能包括：

1、支持对全日房、包栋订单操作办理续住。钟点房订单续住仍需通过修改订单修改延时小时数操作

2、办理续住时，能直观看到客人所住房间总房费的变化、以及产生的续住房费

3、办理续住时，能直接修改续住日期的每日房价、还能对整个订单设置优惠折扣

4、办理续住时，能直接看到整个订单的总房费、已收款金额。并支持在办理续住的同时，添加收款

5、当订单下存在多个房间时，可批量操作续住。如：统一修改离店时间、同时设置续住晚数。（统一修改离店日期时，如遇到房间提前离店，续住晚数会展示负数）

6、办理续住时，如原房间续住，系统会自动把房间的门锁密码延期；如原房后续日期已被预订不支持续住，还可以选择换房续住（换房续住的订单需要手动操作办理入住）

二、操作教程及功能说明

1、全日房订单续住

1）原房续住（原房间后续日期支持续住）

2）换房续住（原房间后续日期不支持续住）

• 如示例，原房仅支持续住2晚，选择3晚时，提示重新选择房间

• 选择房间时，会展示房间的脏房、干净状态。如当天续住，请选择1个干净的房间，以免需要二次调房

• 选择房间后，原房续住更新为换房续住。此时重新选择续住3晚即可

2、包栋续住（房间组合打包售卖的场景）

• 包栋订单不支持换房续住

• 包栋订单不支持优惠折扣

三、Q&A

1、为什么打开订单后，不展示办理续住的操作入口？

1）权限不够，请向管理员（主账号）申请开通子账号权限
2）场景不符，该订单必须至少包含1个已入住的房间才会展示办理续住入口。全是已预定、已退房状态时不展示续住入口

2、支持办理续住的订单类型是哪些？

全日房、包栋订单支持办理续住。钟点房订单如需续住，通过编辑订单入口操作小时数延长，或者转为全日房

3、OTA订单如何办理续住？

1）基于实际渠道运营需要，一般不建议采用办理续住功能操作续住。

2）OTA订单涉及结算对账，渠道订单号与入住信息一一对应。一般来说，客人如需继续入住，需要在OTA重新下单，即生成一个新订单；另外，如果客人在前台续住，酒店一般也需要创建1个新的订单，与ota订单区分开，以免对账时弄混

4、换房续住后，客人如何获取新房间的门锁密码？

换房续住后，pms会在当前母订单中自动生成1个新子订单。如客房是智能门锁，系统会根据掌柜在pms设置的门锁密码发送规则，在新房间办理入住后或者入住当日，以短信形式自动客人手机号发送门锁密码

5、办理续住时，如何修改房价？

续住日期的每日房价，默认显示门市/官网价。如需修改房价，可直接输入续住日期的总房价，也可以点击续住房费输入框修改每日房间

6、办理续住页面，优惠折扣适用整个订单还是仅续住的日期？

适用于整个订单，此处逻辑与修改订单页面的优惠折扣功能相同

7、换房续住后产生的订单，是否支持提前离店？

1）不支持。往前修改离店日期，仅对原房续住订单生效，对换房续住的订单是不生效的。

2）理论上来说，换房续住是因为原房间后续日期被预订，不支持续住才换房的。所以换房续住产生的订单，离店日期只能往后改，不能往前改，也就是续住晚数只能为正数，不能为负数。如线下一定需要，请通过修改订单入口操作

8、换房续住产生的子订单，为什么是“已预定”状态而不是“已入住状态”？

1）有可能换房续住涉及远期，新的子订单还没有到入住时间，客人也没有实际入住进来，展示已入住状态会与实际状态会有冲突。

2）另外也考到可能当前新房间还有客人在住，也会涉及到新房间当前在住客人的门锁密码安全问题，所以不能展示已入住状态。

9、办理续住页面，怎么看不到全部的房间？

仅支持对已办理入住的订单操作办理续住。已预定、已退房，如需修改入离时间，请通过修改订单入口操作